Política de reembolso
Política de Troca, Devolução e Reembolso — VASTO
Na VASTO, prezamos por qualidade, transparência e respeito ao cliente. Esta política foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecendo critérios claros para garantir segurança em todas as transações.
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1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem qualquer indício de uso, lavagem ou alteração;
- Estar com etiquetas intactas e afixadas;
- Ser devolvido na embalagem original, com todos os itens enviados;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Importante:
A VASTO se reserva o direito de recusar devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou não estejam em conformidade com os critérios acima.
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2. Troca por Defeito (Vício de Fabricação)
O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
O item será submetido a uma análise técnica interna, no prazo de até 7 dias úteis.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Substituição por peça igual ou equivalente;
- Crédito na loja;
- Reembolso integral.
Caso não seja identificado defeito, ou seja constatado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
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3. Condições Gerais (Controle e Segurança)
Para manter o padrão de qualidade e prevenir fraudes, aplicam-se as seguintes regras:
- Toda solicitação deve ser feita antes do envio do produto, através dos canais oficiais;
- Poderemos solicitar fotos e/ou vídeos do produto para análise prévia;
- Produtos enviados sem autorização poderão ser recusados no recebimento;
- Todos os itens devolvidos passam por inspeção rigorosa e registro interno.
Não serão aceitos produtos:
- Com odores, manchas ou sinais de uso;
- Lavados, alterados ou danificados por uso inadequado;
- Sem etiqueta ou embalagem original;
- Com indícios de tentativa de devolução indevida.
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4. Frete
- Em casos de arrependimento, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente;
- Em casos de defeito confirmado, todos os custos logísticos serão integralmente assumidos pela VASTO.
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5. Reembolso
O reembolso será processado após a aprovação na análise do produto devolvido.
Prazos:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
- Pix ou boleto: reembolso em conta do titular em até 10 dias úteis.
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6. Prevenção contra Fraudes
A VASTO adota medidas rigorosas de controle, incluindo:
- Registro fotográfico de todos os produtos enviados e devolvidos;
- Verificação de inconsistências entre envio e devolução;
- Recusa de solicitações que apresentem indícios de uso indevido ou tentativa de fraude.
Em casos suspeitos, a empresa poderá recusar a solicitação e manter os registros para eventual apuração conforme a legislação vigente.
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7. Canal Oficial de Atendimento
Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente através do canal oficial:
reinandovasto@gmail.com
(88) 9 2169-6747
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8. Aceite
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
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VASTO — força, identidade e propósito em cada peça.
Última atualização: 22/04/2026